İptal ve İade Koşulları

14 Gün Koşulsuz İade Garantisi

VertexPets olarak memnuniyetinizi her şeyin önünde tutuyoruz. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsiniz.

İade nasıl yapılır?

1. WhatsApp hattımıza veya destek@vertexpets.com.tr adresine sipariş kodunuzla birlikte iade talebinizi iletin.
2. Size anlaşmalı kargo iade kodu gönderelim; ürünü orijinal ambalajında, tüm aksesuarlarıyla kargoya teslim edin.
3. Ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra ödemeniz en geç 14 gün içinde iade edilir.

Sipariş iptali

Siparişiniz kargoya verilmeden önce WhatsApp veya e-posta ile ücretsiz iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iade süreci uygulanır.

Ödeme iadesi

• Kapıda kredi kartı / online kart: İade, ödemenin yapıldığı karta yapılır. Bankanıza bağlı olarak hesabınıza yansıması 2-10 iş günü sürebilir.
• Havale/EFT: İade, adınıza kayıtlı IBAN’a yapılır.

Hasarlı veya hatalı ürün

Kargo paketi hasarlı ise teslim almadan kargo görevlisine tutanak tutturun. Hatalı veya eksik ürün durumunda 24 saat içinde fotoğrafla bize ulaşın; değişim veya iade masrafsız yapılır.